售后政策

深圳市荣益久和科技有限公司秉承“品质至上，服务第一”的原则，为您提供远超行业标准的售后保障服务：

• 七天无理由退换货： 对于常规现货家居商品，在商品未使用、洗涤、无污损，不影响二次销售的前提下，我们支持签收后 7 天内无理由退换货。
• 定制商品不支持无理由退换： 鉴于定制窗帘、定制家具等商品具有强烈的个性化属性，一经确认安排生产，非质量问题均不支持退换货，敬请谅解。
• 质量问题退换货： 如您收到的商品存在严重瑕疵、破损等质量问题，请在签收后 48 小时内联系专属客服，并提供清晰的细节照片。经核实后，我们将为您提供免费退换货服务，由此产生的退换运费均由荣益久和承担。

支付合作协议

为保障您在购买家居产品时的资金安全，荣益久和平台制定了严格的支付安全协议：

1. 合规的支付渠道： 本平台已接入支付宝、微信支付、中国银联等合规的第三方支付机构。

2. 防欺诈提示： 请务必通过荣益久和官方网站的正规收银台进行交易。我们的客服人员绝对不会通过个人微信、QQ 要求您向任何私人账户转账。

3. 资金担保与结算： 平台提供交易担保服务。在您确认收货（或系统在发货后 15 天自动确认收货）前，您的在线交易资金将受到平台严格的安全监管。

平台治理规则及入驻协议

深圳市荣益久和科技有限公司致力于打造一个公平、诚信、高品质的家居用品在线交易环境，特制定以下治理规则：

• 商家准入与资质审查： 入驻本平台的家居品牌方及加工厂，必须提供真实有效的企业营业执照、商标注册证，以及相关产品的质检报告。
• 质保金与消费者保障金： 商家入驻需缴纳平台保证金，该资金专门用于约束商家经营行为及在发生质量纠纷时先行赔付消费者，切实保障消费者的合法权益。
• 严厉的违规处罚机制： 平台严厉打击材质造假、虚假宣传、恶意刷单、延迟发货等违规行为。一经查实存在材质造假，平台将立即扣除全额保证金并清退该商家。

注册协议

尊敬的用户，欢迎您注册并使用深圳市荣益久和科技有限公司提供的服务。在您完成注册程序前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议的各项条款。当您勾选“同意”或点击“注册”按钮，即视为您已完全接受本协议的所有规范。

• 账户实名与安全： 您需妥善保管您的账号及密码，因您主动泄露或遭受黑客攻击导致的资金损失，平台不承担连带责任。
• 合法使用： 您承诺在平台上的所有浏览、询价、购买行为均出于真实需求，不得利用平台进行恶意虚假下单等违法违规活动。
• 知识产权： 平台上所有的产品图片、页面排版等知识产权均归荣益久和或相关权利人所有，未经书面许可，任何人不得擅自盗用、转载或用于商业用途。

免责条款

1. 不可抗力免责： 因台风、地震、海啸等自然灾害，或战争、罢工、政策突变、通信网络故障等不可抗力因素，导致平台服务中断、物流延期或丢失的，荣益久和将在法律允许的范围内免除违约责任，但我们将尽最大努力协助您降低损失。

2. 色差与尺寸公差： 受限于拍摄光线及屏幕显示器差异，商品图片可能存在轻微色差；家居布艺产品可能存在正常范围内的尺寸测量误差，这属于正常现象，不作为质量问题的退货依据。

隐私保护

荣益久和高度重视并捍卫每一位客户的隐私安全。我们深知您提交的收件信息极为重要。

我们承诺，平台仅在为您提供发货物流、开具发票及售后服务所必需的最少范围内收集您的个人信息。我们采用了行业顶级的加密技术，确保您的联系方式绝对安全，绝不向任何与服务无关的第三方出售或泄露您的隐私。

隐私协议

《荣益久和隐私协议》详细规定了我们如何收集、使用、存储和共享您的信息：

1. 信息收集范围： 包括但不限于您的注册手机号、收货地址等。

2. 信息使用目的： 仅用于交易风控、订单物流配送安排及为您提供专属的客服售后支持。

3. 您的权利： 您拥有随时查询、更正、删除您个人信息的权利。如果您决定不再使用荣益久和的服务，您可以联系客服申请注销账号，我们将彻底清除您的所有数据。

积分规则

为了回馈广大新老客户，荣益久和特推出会员积分回馈计划：

1. 获取方式： 您在平台的每一笔成功交易，在确认收货且无退款后，均可按实际支付金额的 1% 获得相应积分。

2. 使用规则： 积分可用于在“积分商城”兑换精美的家居小礼品或专属包邮券。积分不可直接折现、不可转让。

3. 有效期： 积分自发放之日起 365 天内有效，逾期未使用的积分将自动清零，请您及时关注个人中心的积分余额并使用。

订购与定制流程

常规现货商品订购流程：
浏览商品 → 加入购物车 / 立即购买 → 填写收货信息及发票抬头 → 提交订单 → 在线支付 → 发货 → 签收并确认无误 → 评价。

预售/定制家居流程：
提交定制需求 → 专属客服对接确认尺寸材质 → 支付定金/全款 → 安排生产 → 生产完成验收 → 支付尾款(如需) → 配送安装 → 确认收货。

优惠券说明

荣益久和在各大节日及促销季会发放多种类型的优惠券：

1. 满减券： 满足一定金额门槛即可直接抵扣货款，适用于指定家居品类。

2. 新人专享券： 注册新用户即可领取的无门槛或低门槛折扣券。

3. 使用限制： 每次结算仅限使用一张优惠券，且优惠券不找零、不兑现。使用优惠券的订单如发生退款，仅退还您实际支付的金额，优惠券将作废不予退还。

配送公告

尊敬的客户，荣益久和合作了多家优质物流服务商（如顺丰、京东、中通等），以确保您的家居商品安全送达。

在双十一、春节等大促及传统旺季，或遇极端恶劣天气，物流时效可能出现延迟，请您理解并耐心等待。

免运费优惠

荣益久和为您提供包邮服务：

全场常规家居商品，单笔实付金额满 99 元即享包邮服务。实付不满 99 元的订单，将统一收取基础运费（新疆、西藏及偏远地区视实际情况可能需补差价）。大件家具商品运费规则请参考商品详情页说明。

配送时间与费用标准

1. 配送时间： 现货订单在 48 小时内发出。省内通常发货后 1-2 天送达，省外主要城市 2-3 天送达，偏远地区 3-5 天送达。

2. 大件商品： 大件家具等商品通过专线物流配送，可能需要更长的配送时间及送装服务费，具体以商品详情页为准。

配送范围

我们的配送范围覆盖中国大陆绝大部分地区。偏远地区或特殊大件商品可能存在配送盲区，具体请咨询在线客服。

退换货流程指南

如您的订单符合退换货标准（现货且不影响二次销售，或存在严重质量问题），请按以下流程操作：

1. 登录个人中心 -> 我的订单 -> 找到对应订单点击“申请售后”。

2. 填写退换货原因，并上传清晰的商品照片。

3. 售后专员将在 24 小时内审核您的申请。审核通过后，系统将向您发送退货地址。

4. 使用正规快递寄回（非质量问题运费自理）。

5. 我们的仓库收到退货并质检无误后，即刻为您办理换货或退款。

售后服务

荣益久和为您提供贴心的售后保障：

1. 质保服务： 指定家居产品享受国家三包政策及平台额外延保服务。

2. 破损包赔： 如商品在运输途中发生破损，请在签收时拍照拒收或联系客服，我们将免费为您补发。

退款申请与处理时效

1. 未发货退款： 现货订单在未发货前，您可以直接在订单列表点击“取消订单/退款”，系统将在 1-3 个工作日内原路退回您的支付账户。

2. 已发货退款： 订单一旦发货，需等待您拒收或签收后寄回，待我们收货并质检无误后，将在 3-5 个工作日内完成退款。

售后服务协议

本协议旨在明确买卖双方在家居产品售后环节的权利与义务。买方在申请售后时，必须保证寄回的商品为荣益久和原发商品及包装完整。若发现蓄意掉包或人为损坏，荣益久和将直接拒绝售后。

企业文化

使命： 为每个家庭提供高品质、高颜值的日用家居好物。

愿景： 成为国内领先的家居生活方式平台。

价值观： 客户至上、严控品质、创新设计、合作共赢。我们致力于提升大众的居家生活幸福感。

关于荣益久和

深圳市荣益久和科技有限公司是一家专注于日用家居、床上用品、收纳用品及居家布艺等品类的综合性企业。

我们整合了优质的供应链资源，致力于为消费者提供从卧室到客厅、从厨房到浴室的全场景家居解决方案。通过严格的品控体系和贴心的客户服务，荣益久和正成为越来越多家庭信赖的家居品牌。

联系我们

我们随时准备为您提供专业的服务：

客户专线： 13808802538

公司总部地址： 深圳市龙岗区龙城街道京基御景时代大厦南区406

欢迎各界朋友咨询洽谈合作！

加盟合作与渠道分销

荣益久和诚邀全国各地的家居零售商、电商团队携手共赢！

我们为您提供强大的后端支持：

1. 优质供应链： 提供最具竞争力的出厂价与稳定的货源。

2. 一件代发服务： 零库存压力，支持一件代发，全面赋能电商团队。

3. 全套素材支持： 免费提供高清无水印的产品图片及图文详情页设计。

期待您的加入，共创家居事业的新篇章！